Политика возврата средств
Подробная информация о процедурах возврата и условиях получения компенсации
Общие принципы возврата
В Seren Valen мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться после начала обучения. Наша политика возврата разработана для справедливого решения таких ситуаций, учитывая интересы как студентов, так и образовательного учреждения.
Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально с учетом конкретных обстоятельств. Мы стремимся найти оптимальное решение для каждого случая, основываясь на принципах честности и понимания.
Критерии для полного возврата
- Отмена курса администрацией школы
- Заявление до начала первого занятия
- Медицинские обстоятельства с документальным подтверждением
- Переезд в другую страну по рабочим обязательствам
- Технические проблемы, препятствующие обучению
Критерии для частичного возврата
- Заявление в течение 14 дней после начала курса
- Семейные обстоятельства, требующие прекращения обучения
- Изменение рабочего графика, несовместимого с расписанием
- Неудовлетворенность качеством программы (после консультации)
- Переход на другую специализацию в рамках школы
Процедура получения возврата
Шаг 1: Подача заявления
Отправьте письменное заявление на возврат по электронной почте info@serenvalen.info с указанием причины и приложением необходимых документов.
Шаг 2: Рассмотрение заявки
Администрация рассматривает заявление в течение 5 рабочих дней. При необходимости может быть назначена личная консультация для уточнения деталей.
Шаг 3: Принятие решения
В течение 7 рабочих дней после рассмотрения принимается окончательное решение о возврате. Вы получите письменное уведомление с объяснением решения.
Шаг 4: Обработка возврата
После одобрения возврат обрабатывается в течение 10-14 рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Банковские переводы
Возврат на банковский счет обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней после одобрения заявки. Комиссия банка за перевод не компенсируется.
Банковские карты
Средства возвращаются на карту в течение 5-10 рабочих дней. Точные сроки зависят от банка-эмитента карты.
Электронные платежи
Возврат через электронные платежные системы происходит в течение 2-3 рабочих дней после подтверждения операции.
Важные условия
Возврат возможен только при предоставлении документов, подтверждающих личность и право на обучение. Расходы на дополнительные материалы и сертификаты, полученные в ходе обучения, не подлежат компенсации. Решение о возврате принимается в соответствии с законодательством Финляндии.
Связь с поддержкой
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь к нашей службе поддержки. Мы готовы предоставить детальную консультацию и помочь в решении любых вопросов.